Polityka prywatności - MAdKuM

Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest MAdKuM Marcin Tuchalski, ul. Bombardierów 1/3 (1 piętro), 04-416 Warszawa, NIP: 8792397482, REGON: 384036836.

Kontakt z administratorem jest możliwy przez e-mail: kontakt@madkum.pl lub telefonicznie: +48 517 166 331.

Przyjęcia sprzętu i wizyty odbywają się wyłącznie po wcześniejszym kontakcie i umówieniu terminu.

Jakie dane mogą być przetwarzane?

W zależności od sposobu kontaktu mogą być przetwarzane następujące dane: imię, adres e-mail, numer telefonu, treść wiadomości, informacje o urządzeniu przekazane w zgłoszeniu, zdjęcia lub pliki dodane jako załączniki, dane techniczne związane z obsługą strony oraz dane potrzebne do zabezpieczenia formularza przed spamem.

Nie należy przesyłać danych, które nie są potrzebne do obsługi zgłoszenia serwisowego.

Cele przetwarzania danych

  • obsługa zapytań przesłanych przez formularz kontaktowy,
  • odpowiedź na wiadomości e-mail i kontakt telefoniczny,
  • wstępna ocena usterki oraz przygotowanie wyceny,
  • umówienie terminu przyjęcia sprzętu lub konsultacji,
  • obsługa załączników przesłanych przez klienta,
  • zabezpieczenie formularza przed spamem i nadużyciami,
  • zapewnienie bezpieczeństwa i prawidłowego działania strony,
  • dochodzenie lub obrona przed roszczeniami, jeśli będzie to konieczne.

Podstawy prawne przetwarzania

Dane są przetwarzane przede wszystkim w celu odpowiedzi na zapytanie i podjęcia działań przed wykonaniem usługi. W części przypadków dane mogą być przetwarzane w ramach prawnie uzasadnionego interesu administratora, na przykład w celu zabezpieczenia strony, obsługi korespondencji, przeciwdziałania spamowi albo obrony przed roszczeniami.

Jeżeli przetwarzanie wymaga zgody, zgoda może zostać wycofana w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej wycofaniem.

Formularz kontaktowy i załączniki

Formularz kontaktowy może umożliwiać przesłanie wiadomości oraz załączników, na przykład zdjęć urządzenia lub uszkodzenia. Załączniki są używane wyłącznie do oceny zgłoszenia i kontaktu z klientem.

Nie należy przesyłać zdjęć dokumentów, haseł, kodów dostępu, danych płatniczych ani innych informacji, które nie są potrzebne do oceny naprawy.

Dostawcy techniczni

Do działania strony i formularza wykorzystywani są dostawcy techniczni. Mogą oni przetwarzać dane w zakresie niezbędnym do działania usług.

  • Cloudflare - hosting, bezpieczeństwo, obsługa ruchu, ochrona strony i formularza,
  • Cloudflare Turnstile - ochrona formularza przed spamem i botami,
  • Resend - techniczna wysyłka wiadomości e-mail z formularza kontaktowego.

Dane mogą być przetwarzane przez tych dostawców zgodnie z ich zasadami prywatności i umowami powierzenia, jeśli mają zastosowanie.

Cloudflare Turnstile

Formularz kontaktowy może korzystać z Cloudflare Turnstile, aby ograniczyć spam i automatyczne zgłoszenia. Turnstile pomaga odróżnić użytkownika od bota i może przetwarzać dane techniczne potrzebne do oceny bezpieczeństwa zgłoszenia.

Turnstile jest ładowany tylko tam, gdzie znajduje się formularz kontaktowy. Nie jest używany do celów reklamowych.

Resend i poczta e-mail

Wiadomości wysłane przez formularz mogą być przekazywane przez usługę Resend na adres kontaktowy MAdKuM. Dane z formularza trafiają do skrzynki e-mail i są wykorzystywane do obsługi zgłoszenia.

Odpowiedź na zgłoszenie może zostać wysłana na adres e-mail lub numer telefonu podany przez użytkownika.

Logi techniczne i bezpieczeństwo strony

Podczas korzystania ze strony mogą być przetwarzane podstawowe dane techniczne, takie jak adres IP, informacje o przeglądarce, czasie żądania, błędach lub zdarzeniach bezpieczeństwa. Dane te są wykorzystywane do utrzymania działania strony, wykrywania nadużuć i zapewnienia bezpieczeństwa.

Analityka i marketing

Na tym etapie strona nie korzysta z Google Analytics 4, Facebook Pixel, Google Ads, remarketingu ani narzędzi typu Hotjar.

Jeżeli w przyszłości zostaną dodane narzędzia analityczne lub marketingowe wymagające zgody, polityka prywatności i zasady cookies zostaną zaktualizowane.

Okres przechowywania danych

Dane z korespondencji są przechowywane przez czas potrzebny do obsługi zgłoszenia, wykonania usługi, kontaktu z klientem oraz ewentualnej obrony przed roszczeniami.

Dane, które nie są już potrzebne, mogą zostać usunięte lub zanonimizowane. Okres przechowywania może zależeć od charakteru sprawy, obowiązków prawnych oraz potrzeby udokumentowania przebiegu zgłoszenia.

Prawa osoby, której dane dotyczą

  • prawo dostępu do danych,
  • prawo sprostowania danych,
  • prawo usunięcia danych,
  • prawo ograniczenia przetwarzania,
  • prawo wniesienia sprzeciwu,
  • prawo przenoszenia danych, jeśli ma zastosowanie,
  • prawo wycofania zgody, jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody,
  • prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

W sprawach dotyczących danych osobowych można skontaktować się przez e-mail: kontakt@madkum.pl.

Dobrowolność podania danych

Podanie danych jest dobrowolne, ale bez podania danych kontaktowych lub opisu zgłoszenia odpowiedź na zapytanie może być niemożliwa.

Zmiany polityki prywatności

Polityka prywatności może być aktualizowana, jeśli zmieni się sposób działania strony, formularza, dostawców technicznych lub zakres przetwarzania danych.